УМОВИ ОБМІНУ ТА ПОВЕРНЕННЯ
Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", покупець може повернути товар належної якості протягом 14 днів з дня покупки за умови дотримання встановлених Законом умов та норм.
Умови обміну/повернення товару належної якості
Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості
1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.
Обмін товару належної якості провадиться:
- за умови, що він не використовувався;
- за умови, що збережено його товарний вигляд;
- за наявності розрахункового документа (чека), виданого продавцем при купівлі;
- за умови, що збережено його споживчі властивості, упаковка, ярлики, пломби;
Роз'яснення:
Товарний вигляд: новий товар реалізується в заводській упаковці з ярликами та пломбами. Наявність непошкоджених ярликів і пломб є вирішальним чинником, визначаючим товарний вид продукту.
Не використовувався: вся продукція поставляється в упакованому вигляді, зі стікерами та ярликами. Відсутність цих складових, а також будь-які сліди використання товару, можуть стати причиною відмови у поверненні або обміні даного товару.
Ярлики, стікери, розрахункові документи: Даний пункт також частково відноситься до товарного вигляду продукту. У разі втрати розрахункового документа або пошкодження стікерів та цілісності упаковки, наш магазин залишає за собою право відмови у поверненні чи обміні продукції належної якості.
Обміну чи поверненню підлягають лише нерозпаковані товари. Товари, на яких є сліди розпакування та вторинного пакування, обміну не підлягають.
Умови обміну/повернення товару неналежної якості
Стаття 8. Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів":
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків, споживач у порядку та у строки, встановлені законодавством, має право вимагати:
- пропорційної зміни ціни;
- безоплатного усунення недоліків товару у розумний термін;
- відшкодування витрат на усунення недоліків товару;
Вимоги споживача, передбачені цією статтею, не підлягають задоволенню, якщо продавець, виробник (підприємство, яке відповідає вимогам споживача, встановлені частиною першою цієї статті) доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару особисто чи через свого представника.
Також, згідно зі статтею 12 Закону України "Про захист прав споживачів", продавець бере на себе витрати, пов'язані з транспортуванням товару від покупця продавцю, у разі повернення товару. Однак, вартість доставки від продавця покупцю, при цьому НЕ ВКЛЮЧАЄТЬСЯ у суму цих витрат.
Повний та актуальний текст Закону України "Про захист прав споживачів"